Особенности реализации реинжиниринга бизнес-процессов

Идеология массового производства подразумевает, что у исполнителей фактически нет ни времени, ни желания контролировать выполнения своей работы, а также, что им недостает широты и глубины знаний для принятия решений по ее поводу. Из этого предположения и вытекает практика построения иерархических управленческих структур, когда бухгалтеры, ревизоры, контролеры фиксируют выполнение работы, проверяют и контролируют исполнителя, а руководитель контролирует подчиненного, рассматривая исключительные случаи и принимая по ним решения. Такое предложение необходимо отбросить. Выгоды от вертикального уплотнения рабочего процесса включают в себя сокращение задержек, снижение затрат на управление, повышение уровня работы с клиентами и расширение полномочий сотрудников.

Этапы процесса выполняются в естественном порядке. Реинжиниринг процессов освобождает от предопределенной линейной последовательности выполнения этапов, при которой работы очередного этапа начинаются по завершении предыдущего; в перепроектированном процессе этапы организованны в такой последовательности, в которой это необходимо. Отказ от линейности ускоряет протекание процессов по двум причинам. Во-первых, многие этапы выполняются одновременно. Во-вторых, уменьшается время между началом и окончанием выполнения процесса и тем самым снижается вероятность переделывания из-за устаревания информации или противоречии с ранее выполненными этапами.

Существуют различные версии процесса. Традиционные (стандартизированные) процессы были ориентированы на производство массовой продукции для массового рынка. Все входные данные обрабатывались одинаково, и поэтому предприятия производили одинаковую продукцию. В настоящее время такая технология устарела: чтобы удовлетворять современным требованиям, необходимо иметь несколько версий одного и того же процесса, каждая из которых будет настроена на требования различных заказчиков, ситуаций и входных данных.

Примером может служить ситуация, когда человек шесть месяцев ожидал решения вопроса по поводу мелких перестроек своего дома, на которые городские власти дали согласие в течение двадцати секунд. Его заявление, к которому был приложен сделанный от руки набросок, прошло те же инстанции, что и проекты офисов, состоящие из многих томов чертежей, планов и списков требуемых материалов (последующее строительство которых обошлось в миллионы долларов). Если бы городские власти перепроектировали принятую систему рассмотрения заявлений на постройку, они, вероятно, потребовали бы три версии процесса: для мелких, крупных и средних проектов. Простой сортировки, основанной на заранее заданных признаках, оказалось бы достаточно, чтобы быстро направлять заявление каждого клиента по нужному каналу и эффективно обрабатывать его.

Традиционные процессы обычно сложны, поскольку включают в себя специальные средства для обработки массы ситуаций, в том числе исключительных. Наоборот, процесс, разложенный на несколько разных версий, прост, поскольку каждая версия обрабатывает только «свои» случаи, а особые случаи и исключения отсутствуют. Работа выполняется там, где ее целесообразно делать (выход работы за границы организационных структур). На традиционных предприятиях работа выполняется специалистами, сгруппированными в тематические подразделения: бухгалтер умеет считать, а работник отдела снабжения - заказывать товары. Когда бухгалтерии нужны новые карандаши, их приобретает отдел снабжения. Снабженцы находят поставщиков, оговаривают цены, составляют заказ, проверяют поставленный товар и оплачивают счет. Это дорогостоящий процесс, поскольку в его выполнении участвуют несколько разных отелов, а также из-за дополнительной деятельности, связанной с обработкой всех нужных бумаг связываем в едино всех частей процесса.

Другое по теме

Реорганизация предприятия
Предпринимательство является одной из самых динамично развивающихся отраслей современной экономики. Однако даже при таких темпах развития, многие из предприятий оказываются неспособными поспевать за тенденциями экономики современной России. И, как следствие, сдают свои позиции. Во избежание эт ...